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多用户商城系统运营需要注意的9大禁忌

HiMall2017-06-27阅读量:

  当前社会电子商务被大家一致认为是创新的重要驱动力。毫无疑问,电子商务在未来的全球业务中有巨大的潜力。虽然电子商务在世界的大部分地区处于快速发展的阶段,但是只要一个小小的错误就会扼制电子商务的发展。如果你有一个新兴的电商网站,或甚至是一个十分成熟的电商网站,你都该继续阅读,从而避免一些常见的问题。

  多用户商城系统运营的9大禁忌

  1、令人不满的客户服务

  即便用户是通过网络购买商品,不需要与销售人员面对面交流,但客户服务的质量仍然至关重要。让用户提出的问题得到妥善回复、方便用户与卖家交流和提交投诉。你还需要准备好处理各种支付问题,还包括必要时的退款处理。

  2、毫无亮点的商品图片和描述

  商品图片能让用户了解他们在网络上到底购买了什么东西。他们不能看到实物或对实物进行测试,但他们必须要通过图片来判断这件商品是否是他们正在寻找的东西。确保提供多张商品图片,最好能从不同的角度进行拍摄。如果商品有许多不同的颜色,请确保这些颜色不同的商品图片也被上传到网站上。关于商品描述,需要涵盖商品所有的差异点,并且回答关于商品制作、操作方式或工作原理的问题。商品描述还要尽可能包括商品的制作材料、制造工艺或技术等信息。

  3、复杂的购买流程

  一旦用户作出了购买商品的决定,那么你就应该让他们能够尽快地完成订单。提供“结账”选项,使不想创建帐户的用户不必创建新的账户。

  4、标准以下的搜索能力

  如果你有多种品类的商品,让用户使用几个关键字搜索就查找到所需的信息是十分重要的。据网站设计软件Elevate Web的Andy Eades介绍,使用站内搜索查找商品的用户购买商品的可能性更高。鉴于这种转化率,你肯定不希望因为使用有缺陷的搜索引擎而错过这些用户。大多数网站平台都有提供搜索引擎插件,但请确保你已经优化了商品描述的关键字和标签。

  5、缺乏社交媒体存在感

  要在网络上经营生意就不得不使用社交媒体,电子商务尤其如此。像Instagram这样的网站可以作为商品目录,让人们能够与好友分享他们最喜爱的商品。此外,Twitter和Facebook是具有开拓价值的销售渠道,Twitter和Facebook让人们可以发布关于你的网站的信息。

  6、使用不可靠的平台

  除了产品外,你网站所依赖的服务在建立口碑方面发挥至关重要的作用。托管服务合作伙伴有助于你的网站即使在流量激增的时候也能保持良好运行。试想一下,在节假日期间你的网站流量激增,你有能力处理好大量订单。突然间,你的网络托管服务供应商的系统奔溃了,你的网站停止运作。所有这些潜在的客户现在都会向你的竞争对手购买商品,而你只能无奈地等待网站重新启动并运行。

  7、过时的网站设计

  我们不再生活在台式电脑的时代了。如今,大部分人都在智能手机和平板电脑上进行购物,因此你必须拥有移动设备优化或适配任何设备的网站。大多数网站都有自动适配任何设备的功能。然而,如果你的电商网站的模板较旧,那么你可能需要考虑使用网页设计工具HTML5对网站进行设计,以便人们可以在任何设备上随意查看你的商品。

  8、缺少搜索引擎优化策略

  人们会如何搜索你的信息?他们很有可能会使用Google等搜索引擎来搜索你的公司或商品信息。为了让你出现在搜索结果的前几页,你必须为你的网站制定一个搜索引擎优化(SEO)计划。搜索引擎优化不仅仅是关键词优化,它还与网站的构建方式、图像的标记以及数据的解析有关。

  9、混乱的网站导航

  没有什么东西比糟糕的网站导航更影响用户体验。难以获取的信息以及过多的字体类型和颜色都会影响用户的购物体验。你的网站应该易于浏览,让用户能够通过点击图像进入商品页面,查看更多相关的信息,然后只需点击顶部的页眉就能返回主页。

  Hishop小编总结:细节决定一切,以上9个禁忌虽看似基础,甚至有些无关紧要,但却是在消费者们最终选择你的这一思想斗争过程中起到关键性作用,因此如此以上基础禁忌都要频频犯的话,那么你还指望消费者来包容你吗?